服务设计毕业生的焦虑与求解
编者按：暗地哇了一声觉得很久没有写过编者按的样子。中间像是发生了很多事。还是首先感谢在上一篇关于健康的话题当中，那么多朋友给到我的建议、鼓励和支持，每一位的留言我都有认真的读过，并将那些中肯之言真切地记在心里了。
公众号这边也希望可以慢慢恢复到常态；所谓常态，该以怎样的节奏进行，且行且看吧。今天的文章，来自新的合作作者，阿里的体验设计师，同时也是公众号“服务社稷”的作者，燕霏同学。很开心有服务设计领域的话题及相关作者出现在 Beforweb，这种多样性令人兴奋；这也是之前决定扩大合作范围的初衷之一。- 编者人格的 C7210
服务设计毕业生的焦虑与求解
服务设计是交叉学科，有些院校在本科就有一些相关的课程；但是服务设计作为一门独立专业，都是在硕士研究生阶段。国内服务设计专业的设立，也是在2015年同济大学开始。我有幸成为第一届服务设计专业的“小白鼠”。
作为硕士研究生，大家都已经有了很强的职业规划意识。但作为“小白鼠”，对于服务设计专业的职业前景，从进入专业至今，其实我一直都在焦虑中。每个阶段都在焦虑着不同的问题，也在不停的探索求解。大致来说，这些焦虑经历了三个阶段：迷茫期，寻路期和现在的探索期。
服务设计是一门交叉学科
阶段一：迷茫期
服务设计毕业能不能找到对应的工作？
同专业的同学中，很多都和我一样，是被服务设计的系统思维所吸引而决定进入服务设计专业，但具体到服务设计学习范围、技能点，刚开始的时候都只是模糊的概念。至于职场坑位，更是迷茫。所以，服务设计能不能找到对应的工作，就成了焦虑的主题。
事实证明，答案是不能。
“服务设计从来没有打包好的工作。”
这是我在和服务设计大拿 Ezio Manzini 教授讨论这个问题时，他给出的答案。无论是国内，还是国外，服务设计都只能作为求职时的一个加成项，而不是核心技能点。几乎没有专门设立的服务设计师职位，顶多是职位介绍中对应专业处有服务设计专业的一席之地。
但是，这是不是就意味着学习服务设计不是一个好的选择呢？并不是，相反，我依旧会鼓励大家选择服务设计专业，深入、系统地学习服务设计。这就要讲到，服务设计毕业后，该找什么样的工作。
阶段二：寻路期
服务设计毕业，该找什么样的工作？
先说一下我们这一届服务设计同学毕业后的就业方向，除了读博深造，有的在互联网做交互设计或者体验设计，以及在互联网或者汽车行业做产品经理。因为样本量不大，所以这里我们不谈比例，只说可能性。即使是可能性，往往也受到所在院校交叉学科的课程设置，就业传统，以及当前市场薪资环境的影响，而不全是服务设计本身的特点所决定。
总体来说，服务设计毕业之后，适合在要求更加综合、全面技能的职位上工作。比如，设计咨询公司的设计师，需要全面的调查、用研、创新、商业模式的能力和思维。比如产品经理，无论是小团队的摸爬滚打，还是大团队的资源整合，产品经理往往需要系统的思维来考虑问题；再比如，较成熟行业的设计/用研类横向拓展职位。简单来说，就是不是专门画图/做报告的螺丝钉，而是对整体项目负责，能够对接设计前、中、后的整体流程。例如阿里巴巴的体验设计师，要求全链路设计，虽然与服务设计思维不尽相同，但是也算是比较切合服务设计技能点的职位。
就业市场追求最高性价比，每个职位都要求有核心技能，解决切实的问题。因此，核心技能，如产品造型（工业设计）、交互设计，是求职必备的技能，也是在本科期间或者研究生服务设计学科交叉时所涵盖的内容，而服务设计思维，是在此技能上拓展的横向技能。如果说核心技能让你具备了找到工作的能力，那么服务设计是为你提供更多选择、更广阔职业规划的加分项。
服务设计的核心技能与横向技能
阶段三：探索期
服务设计在工作中如何发挥作用？
这是我目前在探索的问题。工作以后我才发现，原来真正在做设计的时候，没有那么多时间和资源，来一步步完成一个完整的服务设计流程。被业务赶着跑、以最快的速度拿出让业务方满意的方案来，才是常态。此外，并不是每个设计任务都适合用服务设计的思维和方法，业务属性也会牵制服务设计的发挥。这种情况下，我常常思考，该怎样将服务设计的思维与方法在当前业务中应用起来？
服务设计是思维和方法工具的结合。以前老师讲，刚刚工作时，你可能感觉不到服务设计思维带来的优势，但到了一定的程度，就需要这种系统的思维，你才会融会贯通，知其精髓。好吧，在我还没有到一定程度的时候，我先不强求系统思维的应用，而是转向方法工具。
我尝试的方法，是拆解服务设计的工具与方法，灵活改变，取其精髓，以最小的成本解决核心问题。
在没有办法完成一个完整的服务设计流程的情况下，我会寻找这个任务的核心问题点，思考这个问题是否有较为成熟的解决方式，如果没有，那服务设计是否有对应解决此类问题的方法工具。事实上，很多服务设计的方法工具是可以通用在业务中，只是需要更加简化，降低时间、人力、物力成本。
比如在 2B 业务中针对多维度数据进行可视化设计的时候，核心问题是用户需要看到的是什么数据。通过问卷调研、用户访谈获得用户信息，产出用户体验地图是常用的方法。但是，相比于 2C 场景中根据用户特征输出符合用户行为的设计方案，这个场景需要具有前瞻性、培养用户习惯来高效、准确的完成任务。因此，将问卷调研、用户访谈改为建立角色模型，将体验地图中情绪的高低改为行为的重要程度，形成角色行为模型图，以此指导该2B场景的设计输出。
用户体验地图 v.s. 角色行为模型图
这样的探索还在进行中。很多方法、工具被改造以适应当前场景，这种多维、综合、思辨的思维，也是服务设计思维的一部分。学海无涯，职场也无涯，服务设计没有打包好的工作，但是可以看到市场已经越来越认可服务设计的价值，越来越多的职位招服务设计专业的同学。服务设计的技能在工作中不能直接“变现”，但是有更多的可能性去探索……
道阻且长，与君共勉。
